Privacybeleid

Raccoon Motors BV, Christoffel Plantijnstraat 1, 3920 Lommel, België. Ondernemingsnummer BE 0726.599.680. Je bereikt ons op info@raccoonmotors.be of +32 11 68 19 79.

• Bij een online afspraak: je naam, telefoonnummer, nummerplaat, merk en model, en wat je zelf aanvult zoals kilometerstand of chassisnummer. Die gegevens gaan rechtstreeks naar onze garagesoftware, zie hieronder.
• Bij een contactbericht: je naam, e-mailadres, eventueel je telefoonnummer en de inhoud van je bericht.
• Bij een bericht via WhatsApp: je gsm-nummer, je profielnaam en -foto zoals je die in WhatsApp instelde, en wat je ons stuurt. Zie hieronder.
• Bij een bezoek aan de site: technische serverlogs met je IP-adres, die onze hostingpartner bijhoudt om de site te laten werken en misbruik tegen te gaan, en anonieme bezoekersstatistieken. Zie hieronder.

We gebruiken je gegevens om je afspraak in te plannen en uit te voeren, om je te contacteren over die afspraak, en om je vragen te beantwoorden. Juridisch steunt dat op de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6.1.b AVG) en op ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening te kunnen leveren (artikel 6.1.f). Voor het vinkje dat je bij het formulier zet, baseren we ons op je toestemming (artikel 6.1.a); die mag je altijd intrekken.

Gegevens over uitgevoerd werk bewaren we in onze garagesoftware tien jaar, zoals de boekhoudwetgeving voorschrijft, en omdat we bij een latere herstelling moeten kunnen terugkijken wat er eerder gebeurde. Contactberichten en WhatsApp-gesprekken die niet tot een opdracht leiden, verwijderen we na twee jaar.

Enkel met partijen die nodig zijn om de dienst te leveren: de leverancier van onze garagesoftware, onze hostingpartner, de dienst die onze e-mails verstuurt, en onze boekhouder. Met elk van hen bestaat een verwerkersovereenkomst. We verkopen je gegevens nooit door en gebruiken ze niet voor advertentiedoeleinden.

Het formulier waarmee je een afspraak vastlegt, is een module van BBT (bbt-cloud.be), de software waarin onze werkplaatsplanning en klantenfiches staan. Wat je daar invult, komt dus meteen in ons planningssysteem terecht en niet in een aparte databank. Op die verwerking is naast dit beleid ook het privacybeleid van BBT van toepassing.

De module zelf plaatst bij het openen geen cookies, maar laadt wel lettertypes bij Google. Daardoor krijgt Google je IP-adres te zien.

De calculator op de Performance-pagina is een module van tuning-shop.com. Hij vraagt enkel naar merk, model en motor van je wagen, geen persoonlijke gegevens, en wat je kiest gaat niet naar ons.

De module plaatst bij het openen geen cookies, maar wordt wel rechtstreeks bij tuning-shop.com geladen. Daardoor krijgt tuning-shop.com je IP-adres te zien wanneer je die pagina opent.

De titels op deze site staan in een lettertype van Adobe Fonts, dat bij Adobe geladen wordt. Adobe plaatst daarbij geen cookies. Het krijgt je IP-adres te zien om het lettertype te kunnen leveren, maar bewaart dat niet. Wat Adobe wel bijhoudt, is welk lettertype op welke site getoond werd, voor de afrekening met de ontwerpers en om na te gaan of het volgens de licentie gebruikt wordt.

Om te weten hoe de site gebruikt wordt, tellen we bezoeken met Vercel Web Analytics, van onze hostingpartner Vercel. We zien welke pagina's bekeken worden, van welke site of zoekmachine bezoekers kwamen, uit welk land en met wat voor toestel en browser, en hoe vaak er op de knoppen om te bellen, te WhatsAppen of een afspraak te maken geklikt wordt. Altijd als totalen, nooit per persoon.

Er worden geen cookies gebruikt en er komt niets op je toestel. Om één bezoeker niet meermaals te tellen, maakt Vercel uit je bezoek een onleesbare code die na 24 uur vervalt; je IP-adres zelf bewaart het daarvoor niet. We baseren ons hiervoor op ons gerechtvaardigd belang om de site te verbeteren (artikel 6.1.f AVG).

Daarnaast meet Vercel Speed Insights hoe snel de pagina's bij bezoekers laden. Bij zo'n meting horen enkel de pagina, het soort toestel en browser, de snelheid van de verbinding en het land, niet wie je bent of je IP-adres.

Je kan ons ook een bericht sturen via WhatsApp, op +32 479 67 54 11. We zien dan je gsm-nummer, je profielnaam en -foto zoals je die in WhatsApp hebt ingesteld, en wat je ons stuurt: tekst, foto's of spraakberichten. Dat gebruiken we enkel om je vraag te beantwoorden en je afspraak of herstelling op te volgen.

WhatsApp is een dienst van WhatsApp Ireland Limited, onderdeel van Meta. Wat WhatsApp zelf met je gegevens doet, valt onder het privacybeleid van WhatsApp, dat ook doorgifte buiten de Europese Unie kan inhouden. Stuur je ons liever niets via WhatsApp, bel of mail ons dan gewoon.

De WhatsApp-knoppen op deze site zijn gewone links. Er wordt niets van WhatsApp of Meta geladen, en WhatsApp krijgt pas iets te zien wanneer je er zelf op klikt.

Je hebt het recht om je gegevens in te kijken, te laten verbeteren, te laten wissen of de verwerking te laten beperken. Ook heb je recht op overdraagbaarheid en kan je bezwaar maken. Stuur daarvoor een mail naar info@raccoonmotors.be. We antwoorden binnen dertig dagen.

Ben je niet tevreden over hoe we ermee omgaan, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

De site draait volledig over een versleutelde verbinding (HTTPS). Je afspraakgegevens komen in onze garagesoftware, die enkel toegankelijk is voor onze eigen medewerkers met een persoonlijke login.